12306 是中国铁路客户服务中心官方网站。该网站提供了丰富的服务功能，如火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等。其中火车票查询包括余票查询、票价查询、火车时刻查询、火车票代售点查询、正晚点查询、中转查询等，且余票查询信息每 10 分钟更新一次，但由于查询库数据没更新或车票锁定等原因，会造成余票查询结果不准确，所以余票查询信息只能做参考。
12306 官网和 APP 全天提供信息查询及退票服务，每日 5:00 至次日 1:00（周二为 5:00 至 23:30）提供售票改签服务。12306 网是铁道部客户服务官方网站，上线以来，铁路 12306APP 从 1.0 版演进到 5.5 版，历经 30 多个大版本、500 多个小版本的升级，旅客出行服务功能不断创新完善。截至 2023 年底，铁路 12306APP 已经具备网络购票、在线选座、网上点餐等多种服务功能，用户可以在手机上预订车票、在线支付、改签、退票、订单查询、乘车人管理、购票需求预填、火车票起售提醒订阅，还支持在线选座，方便快捷。
12306APP 于 2013 年 12 月 8 日正式上线试运行。2011 年 6 月 12 日，铁路 12306 网站正式启用，发售京津城际车票，标志着中国铁路进入了电子商务时代。从 2011 年底开始，中国铁路全面实现网络购票。2012 年 1 月 1 日起，中国列车实行实名制，正式开通了网络售票这一新的购票方式。
12306 网上订火车票官网，12306 订票流程为：首先输入铁路订票官网网址
www.12306.cn 进入网页，在网页中间最新动态下面，有一个红字标注的根证书字样，需要点击并下载安装；再在网页左边会看到购票一栏，点击进入网页后，就可查询剩余车票情况。如果想网上订票，必须先在官网注册。在网页右上方，有注册登录两个链接，首次登录的用户需填写真实姓名、身份证号码、手机信息等，注册成功后需将用户名通过邮箱激活，然后重新登录才可进行网上订票业务。
12306 网上火车票的预售期是 20 天，学生票的预售期是 30 天。不同车站的放票时间不同，放票的时间点分为 10 个，分别是 8 点起售，9 点起售，10 点起售，11 点起售，12 点起售，13 点起售，15 点起售，16 点起售，17 点起售，18 点起售，其中动车高铁统一于 11 点起售。
目前，12306APP 还可以购买汽车票、飞机票等。12306 空铁联运服务目前已接入中国国际航空股份有限公司、中国东方航空集团有限公司、中国南方航空集团有限公司的机票销售，空铁联运已覆盖全国 78 个枢纽城市，2000 余条线路。12306 汽车票覆盖全国 2700 多个车站。铁路 12306 “铁水联运” 服务，一次购票，就能在火车、轮船、巴士间无缝换乘。
